总共是两件事。我3月底购买的红米note5,电源键出现击现象,我两个朋友的此款手机出现同样的问题。我找售后维修,售后给我换了电源键。但是震动器压条在拆机的时候出现损坏,需要等几天配货回来才能换,这我都接受了,但是我回家发现后置主摄像头上面居然有类似脏污,这非常膈应人了,打电话给售后,态度挺好,让下次去一起清洗,但是我觉得清洗了也非常影响效果。

今天是6月7号,距离维修电源键已经刚刚一周,售后承诺2——3天已经超过一倍时间了,我打电话询问售后,售后背过电话问后面的工作人员配件是否到货,后面的工作人员说的是“还没有订货”,结果转过头来跟我说的是“还没有到货”还要再等2-3天。已经非常失望。

6月1号晚上在双流华联小米专卖店买了一台小米mix2s,现场灯光很亮,并未发现有什么异常,回家之后在暗光下发现屏幕有非常大的问题,屏幕下半部分的亮度明显没有上部高,而且越到底部越泛黄,屏幕最下面1cm的位置颜色明显变化。我回到小米专卖店要求换货,小米专卖店的店员解释说在线下购买的小米手机不支持无条件退换货,虽然他们看出有问题但是如果需要退换货都要去小米授权售后中心开具故障报告,然后给我一张名片要求我自己去双流区小米授权服务中心开具报告。单边打车路费20元钱左右。我去到售后服务中心之后要求售后开具故障报告,售后维修人员以未看出屏幕有故障为由拒绝开具故障报告,只能开具无故障报告。我打电话咨询小米售后服务热线如何解决,小米官方说如果售后点的维修人员不能开具故障报告只能我自己将手机邮寄到小米总部,由小米总部工程师检测后才能判断是否能退换货,我立刻拒绝这种处理办法。我再次要求授权维修人员开具故障报告,售后维修人员将手机拍照之后通过售后系统提交给工程师查看,等待半个小时后,对方提供了小米内部知识库中的内容,其中写到————小米mix2s底部泛黄属正常现象,是一种“视觉效果”。授权维修中心的维修人员看到官方这样说明之后不停跟我说这是正常的“视觉效果”。我再次拨打小米售后服务热线要求有权限处理的工作人员给我处理,对方说几分钟后有专人回电。就在此时,售后工作人员告知我,他们的领导同意给我开具退换货的故障报告,但是不建议我购买此款手机,说所有小米mix2s手机都是这样的屏幕,如果我换货之后再出现此情况将不会再给我开具故障报告,建议我直接退货。

拿到证明已经是40多分钟之后,我再次花20多块钱打车前往双流华联小米专卖店考虑退换货,我对比了现场的样机之后发现都有轻微或严重的亮度不均现象,其中有台白色机器的最高亮度甚至比其他机器低很多,能够一眼看出区别。考虑之后我不希望换货,直接要求店员退货,退货单上写的原因是:底部发黄,显示色彩异常。

现在如果我真要购买小米产品我肯定在线上购买了,线上支持7天无条件退货和15天无条件换货。线下的处理方式是非常粗暴了,有问题还要要求客户自己去非常远的授权维修中心开具故障报告。同时小米mix2s的屏幕出现这种非常严重的品控或者质量问题,小米居然解释说这是正常现象是“视觉效果”,我觉得作为一个顾客非常心寒。